よくあるご質問(FAQ)

注文・決済関連

Q、商品を購入したのですが、確認メールが届きません。

A、注文後、注文確認メールが自動的に送信されます。 しばらく経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。 また、最近はウィルス対策ソフトよりスパム扱いとなっているケースがございますので、そちらもご確認ください。(hotmailでは確認メールが届きませんので、hotmail以外のメールアドレスをご記入してくださいますようお願い致します。)

Q、注文のキャンセルは、出来ますか?

A、原則的には、キャンセルすることは出来ません。

Q、注文後、何日ぐらいで到着しますか?

A、原則、焼き上げ日の翌日or翌々日お届けとなります。 発送する地域により異なりますので詳しくはヤマト運輸のサービスレベルをご参考ください。 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/service.html

Q、支払い方法の変更は可能ですか?

A、お支払い方法の変更は申し訳ございませんが、受け付けておりません。 ご注文時にお間違いにならないようお気をつけください。

Q、注文を電話やFAXで行うことはできますか?

A、ご注文はインターネットにてお願いしています。

商品関連

Q、交換や返品はできますか?

A、商品の交換又は返品は受け付けないものとします。 ただし、ケースの破損等弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品の受付をします。その場合は当店までご連絡ください。

Q、間違って注文をしたのですが、どうしたらよいですか?

A、注文後できるだけ早くご連絡ください。場合によっては、キャンセルできない場合がございます。 ご注文時にご注文内容よくご確認の上ご注文くださいますようお願いいたします。

発送関連

Q、注文後、何日ぐらいで到着しますか?

A、当店では注文を受け付けて、仕込みを行います。そのため商品のお届けまで7日前後お時間をいただいております。詳しくは「配送について」をご覧ください。

Q、商品到着日時を指定は可能ですか?

A、はい。可能です。注文状況によりますので、1,2週間の余裕をもってご注文していただくとご希望の日に商品をお届けすることができるかと思います。詳しい配達可能日についてはホームページのお知らせ情報を随時見ていただくか、一度当店までお問い合わせください。

Q、商品到着日や時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

A、当店までお気軽にお問い合わせください。発送状況によってはご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。

Q、熊本市内に住んでいるのですが、商品を直接お店に取りに行く事はできませんか?

A、pandocoroは全国への地方発送、もしくは熊本市内の配達という形式のみでベーグルの販売を行なっております。お昼過ぎから夕方までは他のお客様の配達のため外に出ておりますので、お客様が工房へ商品を取りに来ることは原則としてはできません。ご容赦ください。

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